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微信新版本交互变化背后的设计逻辑

作者/整理:西安网站建设 来源:互联网 2018-01-17

引起这种变化的可能是微信产品经理的考虑,也有可能是数据驱动下的决策,或者是用户反馈后作出的妥协,背后都是微信对产品在不同阶段的不同理解。
 
一、产品思维与用户场景
 
我们看这个交互逻辑的关键点就在于最后点击左上角按钮后返回的目的页面是哪个,微信最新版本里是回到上一级页面“详细资料”,在之前的版本里回到的是第一个tab的聊天消息列表页。
 
老版本的设计存在了很长的时间,这个设计的初衷是基于产品思维和用户场景的考虑,试想一下用户通过微信通讯录找到某一个联系人并点击进入开始聊天,聊天时间可长可短,这里有一个场景符合老版本的交互设计,加入用户已经聊了有一二十分钟,这时要离开或返回进入其他的模块,最优可能去哪里?
 
是再找一个人接着聊还是看看微信其他的消息通知或者看看公众号文章缓解一下社交疲惫?
 
显然,老版本中的设计考虑的是后者原因。微信产品经理们觉得用户在经过一段时间的聊天后需要的是关注其他最新的微信消息或看公众号或看朋友圈,所以他们将这个返回操作的目的页面设计为进入第一个tab。
 
这是一个合理的设计,也是一个符合用户场景和用户心理的设计。但要知道,用户的行为是无法准确预测的,尤其是对于微信这种大体量的产品。上述场景确实存在,可能有几千万甚至是上亿的用户都习惯这个交互逻辑。可微信是一个十亿用户级别的产品,这种设计符合的用户群在微信的整个体量来说就只是一小部分了。
 
在微信最新版本中,这个交互设计被修改为“从哪进就回到哪”,不再是之前的场景化设计。人类的思维方式中有惯性思维,就像我们每天上下班都是走固定的路线一样,这种惯性思维会成为一种可预期的安全感,让用户的每一步行动都是可预期的。
 
考虑微信这么大的用户体量,所以,最原始、最符合惯性思维的设计可能是能兼具群体效应也符合用户思维习惯的。基于上述考虑,这个交互设计被修改,某种程度上也反映了微信产品逻辑在不同阶段的不断进化。
 
 
 
二、数据验证产品假设
 
另一种可能的情况是基于数据的产品假设验证,这个交互设计在微信之前版本中可能是一个基于产品思维和用户场景的设计。这也许只是一种符合用户场景的假设,可能微信产品经理们本身对这个设计也没有十足的把握。
 
于是,通过在产品中设置数据埋点,将用户在这个交互路径上的所有动作都通过数据记录下来,并且通过海量的用户行为数据收集和分析,最终发现用户通过这个“返回”动作去向的目的页面并不是之前假设的聊天消息列表,是第三个tab“发现”、是再找一个人看“详细资料”或者是直接退出了微信。
 
数据具备代表性,而且能通过数据验证前期的人为假设,是不断优化产品的一种好方法。数据验证产品假设现在被运用到越来越多的公司和产品中。如果说以前做产品的方式更多的依赖于产品经理的直觉,也许这是下一个阶段科学做产品的最主要方法。
 
 
 
三、用户反馈驱动产品优化
 
可能是基于用户反馈驱动的产品优化,传闻在腾讯内部对产品经理的要求是每天要和多少用户互动,要查看多少用户反馈。此举的目的在于让产品经理感受用户的感受,在做出产品设计决策时能够真正从用户角度出发考虑。
 
站在设计视角思考和用户角度思考是完全不同的两种角度。设计视角是一种逻辑推理驱动的思维方式,用户视角是一种使用场景和心理行为驱动的思维方式。还是基于一个先验的产品设计,当产品经理不确定何种方案更优时,最快速的方式就是尽快将产品推向市场面向用户,基于用户反馈来做产品优化迭代。
 
微信老版本中的这个交互逻辑存在也有很长一段时间了,期间陆陆续续可能收到过很多用户的反馈,势必会让产品经理们对用户反馈的极度重视。很多用户觉得这个操作不方便,明明想再返回到“详细资料”页再看看对方的历史朋友圈,而点击时却回到了聊天消息列表,又得再重新进入一次。基于类似的用户反馈,最终让微信的产品经理们把这个交互设计调整为最自然的“从哪进就回到哪里”。
 
兼具产品思维和用户思维是产品经理的必备。在考虑和决策不同的设计方案时,尽可能的从普遍用户群体的角度去考虑,没有绝对好的设计,也没有绝对不好的设计。取决于产品的普遍用户群固有的使用习惯,而这里面大都是基于人性习惯的考虑,例如惯性思维。